Ein Qualitäts- und Kundenbetreuer - m/w - CDI - Vollzeit

Sie sind dem Leiter der Betriebsabteilung unterstellt und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen und dem Aufbau der Qualitätsabteilung zusammen.

Jobziele

• Sicherstellung der Zufriedenheit von Mitgliedern und Kunden durch die Gewährleistung einer optimalen Qualität der Dienstleistungen.
• Qualitätsprozesse und Beschwerdemanagement umsetzen, überwachen und verbessern.
• Begleitung der Teams bei der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung der Prozesse.

Ihre wichtigsten Verantwortlichkeiten und Aufgaben:

Verwaltung der Mitglieder-/Kundenbeziehung und der Beschwerden

• Überwachung der Qualität der Beziehung zu Mitgliedern und Kunden.
• Aufgreifen und schnelle Bearbeitung von Beschwerden in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Teams.
• Persönliche (schriftliche und telefonische) Betreuung der Kunden während und nach der Bearbeitung von Beschwerden.
• Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu verstehen.
• Probleme, auf die Kunden stoßen, identifizieren und effektive Lösungen vorschlagen.
• Regelmäßige Bewertung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Verbesserung von Prozessen und Überwachung der Qualitätsleistung

• Analyse und Optimierung der Qualitätsleistungsprozesse der Abteilungen der Organisation.
• Definition, Extraktion und Analyse von Schlüsselindikatoren (KPIs).
• Erstellung und Implementierung von automatisierten und digitalisierten Dashboards.
• Koordination und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und zur Senkung der Kosten für Nicht-Qualität.
• Unterstützung bei der Entwicklung neuer präventiver Systeme für das Management von Nichtkonformitäten.
• Begleitung der Teams bei der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Digitalisierung der Prozesse.

Verwaltung des Qualitätsmanagementsystems

• Verwaltung von Abweichungen und Anomalien, die sich aus den Feststellungen von Audits ergeben.
• Überwachung der Umsetzung von Empfehlungen und Aktionsplänen in Zusammenarbeit mit den Prozessverantwortlichen.
• Gewährleistung der Dokumentenverwaltung (Aktualisierung, Validierung, Strukturierung, Archivierung) in Übereinstimmung mit den Normen und organisatorischen Erfordernissen.
• Unterstützung der Maßnahmen der Organisation zur Einhaltung der Zertifizierung nach ISO9001:2015 und allgemein der Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagementsystem.

Management der internen und externen Schnittstellen

• Enge Zusammenarbeit mit den operativen Teams, die mit den Mitgliedern/Kunden in Kontakt stehen.
• Koordination mit den Prozessverantwortlichen, um Verbesserungsmaßnahmen und Leistungsindikatoren sowie die Verbesserung der betrieblichen Effizienz aufeinander abzustimmen.
• Fließende und professionelle Kommunikation mit den Mitgliedern und Kunden, um eine persönliche und reaktionsschnelle Betreuung zu gewährleisten.
• Beziehung zu externen Dienstleistern oder Partnern im Rahmen von Verbesserungsmaßnahmen, Audits oder der Lösung identifizierter Probleme.
• Teilnahme an Treffen oder Austausch mit externen Stakeholdern (Verbände, Lieferanten usw.), um die Einhaltung der Qualitätsstandards und der Mitglieder-/Kundenerwartungen zu gewährleisten.

Ihre sozialen & technischen Kompetenzen

• Starke Dienstleistungsorientierung und Kundenbeziehungen (aktives Zuhören, Diplomatie).
• Analytisches Denkvermögen, Genauigkeit und Sinn für Struktur.
• Fähigkeit, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Erfahrung in den Bereichen Kundenbeziehungen und Qualitätsmanagement.
• Allgemeine Kenntnisse im Qualitätsmanagement.
• Beherrschung der luxemburgischen und französischen Sprache ist obligatorisch (Englisch ist von Vorteil, Deutsch ist ein großer Vorteil).
• Gute Beherrschung der IT-Tools (Office-Suite, Analysetools).
• Ausgezeichnete soziale Kompetenz sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit.
• Enthusiasmus, Transparenz, Respekt und Neutralität.
• Lernbereitschaft und Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu entwickeln.
• Kenntnisse von ISO9001:2015 / Qualitätsmanagementsystem sind von Vorteil.

Ausbildung und Erfahrung

• Ausbildung: Bac+2 in Betriebswirtschaftslehre, Management oder Spezialisierung auf Qualität oder verwandte Disziplinen.
• Erfahrung: 2 bis 5 Jahre in einer ähnlichen Rolle im Bereich Kundenbeziehungen oder Qualitätsmanagement. Motivierte Juniorprofile werden akzeptiert.

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche und entwicklungsfähige Arbeit in einem dynamischen Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Kontinuierliche Weiterbildung in den Bereichen Customer Experience und Customer Relationship Management.
• Ein attraktives Gehaltspaket, das sich an Ihren Fähigkeiten und Leistungen orientiert
• Attraktive Arbeitsbedingungen (flexible Arbeitszeiten, ein Parkplatz)